Нам на глаза попался интересный расчет экономии, которую получает компания, внедрившая унифицированные коммуникации, например, на платформе 3CX Phone System.

В среднем каждый сотрудник экономит в день 115 минут рабочего времени

• до 30 минут в день экономится за счет функций Найди меня и Следуй за мной (Find-Me, Follow-Me), благодаря которым до любого сотрудника можно дозвониться с первого раза
• до 40 минут в день экономится за счет унифицированных сообщений (Unified Messaging), позволяющих в одном приложении управлять вызовами, чатом, голосовой почтой и факсами
• до 15 минут в день экономится за счет использования Автосекретаря (IVR), который автоматически распределяет вызовы наиболее оптимальным образом, уменьшая общее время обработки звонков
• до 30 минут в день экономится за счет доступа к офисным коммуникациям с мобильных устройств. Это возможно благодаря быстрому доступу к системе “на ходу”, что ведет к существенному повышению продуктивности

В компании из 100 сотрудников экономится 191 человекочас в день. При 8 часовом рабочем дне экономится 49660 человекочасов в год. Это соответствует условному добавлению в штат фирмы 23 человек!

При годовом окладе сотрудника в 40000 $, экономия зарплаты – 920000 $ в год. Конечно, в Украине зарплаты меньше, но даже если считать, что оклад в приличной компании 13000 $ в год, получаем экономию денег около 310000 $ в год только на зарплате!

Стоимость 3CX Phone System for Windows на 32 одновременных вызова составляет около 2000 $. 100 отличных телефонов Yealink SIP-T22P будут стоит еще 14000 $

Итак, потратив 16000 $ вы получаете экономию в год 310000 $.

Окупаемость системы 2 - 3 недели. 

И это только экономия на оплате труда, мы не считаем экономию на международных телефонных разговорах, на GSM вызовах и т.п..

Делайте выводы!

Дорогие друзья!

Поздравляем вас с прошедшим Днем Победы, желаем крепкого здоровья, спокойной и счастливой жизни, и всяческого благополучия!

Также хотим сообщить, что 3CX Украина будет участником познавательно – развлекательной конференции сисадминов “Стальной бубен” в красивом городе Львове.

Мы сделаем доклад на тему “Унифицированные коммуникации и колцентры на платформе 3CX Phone System” Кроме того, мы сможем ответить лично на многие вопросы, которые возникают при переходе организации на технологии IP телефонии. Также будет продемонстрирована новейшая, одиннадцатая, версия 3CX Phone System, и мы расскажем о всех ее преимуществах.

Мероприятие пройдет в следующую субботу, 19 мая по адресу Львов, ул. Матейко, 6, отель «Днистер», 9 этаж. Обращаем ваше внимание, что участие в конференции платное, подробнее смотрите здесь. Однако будет весело и будут разыграны ценные призы, поэтому прийти стоит!

Программа на сегодняшний день такова (информация с официального сайта)

• Игорь Шаститко, Microsoft Windows Server 2012
• Андрей Дидун, D-Link Внедрение решения по обеспечению доступа в Интернет участникам конференции «Microsoft SWIT 2012»
• Андрей Новосад, Peterson Systems L.L.C. Новое поколение серверов HP ProLiant Gen8
• Игорь Снежко, 3CX Украина Унифицированные коммуникации и колцентры на платформе 3CX Phone System
• Сергей Ливенцев, Нетвелл (официальный дистрибьютор Juniper Networks в Украине) Обзор продуктов Juniper Networks для Enterprise сектора

Добро пожаловать, будем рады вас видеть!

3CX с удовольствием представляет новую версию 3CX Phone System Version 11 Beta Build 25413!

3CX Phone System Version 11 Build 25413 является новейшим релизом коммуникационной платформы 3CX, который включает множество новых технологий, улучшений имеющегося функционала, а также исправлений ранее обнаруженных ошибок. Основные новшества в v.11 - это поддержка 64 разрядных версий Windows, поддержка видео на уровне ядра системы, новые возможности очередей вызовов, улучшенная производительность и безопасность. Также появились некоторые отличия в возможностях лицензий Mini, Small Business и Professional, Enterprise. Эти отличия будут указаны в описании ниже.

Новые технологии в 3CX Phone System 11 Beta

• “Родная” поддержка 64 разрядных версий Windows. На 64 разрядных версиях Windows инсталлятор 3CX сразу устанавливает все необходимые компоненты, а на 32 разрядных версиях инсталлятор подгружает и устанавливает 32 разрядные компоненты отдельной процедурой
• Встроенная в ядро системы 3CX поддержка видеовызовов. На каждом внутреннем номере следует включить Re – Invite
• Возможность набрать диалкод *5 перед набором номера для скрытия своего Caller ID при исходящем вызове
• Набор номеров экстренных служб даже в том случае, если исходящие вызовы запрещены
• Уведомления на e-mail о пропущенных вызовах
• Блокирование стран по коду. Если пользователь пытается позвонить в заблокированную страну, администратор системы получает e-mail уведомление
• Защита PIN кодом (PIN Protect) – функция безопасности, требующая ввода PIN кода для осуществления исходящих вызовов
• Ускоренная перерегистрация мостов (trunks) и туннелей (bridges)
• Возможность выбора поля в SIP заголовке для указания исходящего Caller ID для туннелей – актуально для передачи корректного Caller ID внутреннего абонента между филиалами
• Две новые технологии автонастройки SIP телефонов
  • Автонастройка SIP телефона как внешнего абонента (External extension) с использованием STUN сервера
  • Автонастройка SIP телефона как филиального абонента (Out of office) с использованием SIP Proxy Manager
• Различные мелодии вызова (Distinctive ringing) – поддержка различных мелодий звонка телефона для различных типов вызова – из очереди, внешних и т.п. Должно поддерживаться SIP телефоном
• Автоматическое снятие с парковки (вывод) запаркованного вызова через определенное время на номер запарковавшего, либо на другой номер
• Возможность задания аудио плейлиста и внешнего источника звука (Line In) для музыки на удержании (Music on hold) и музыки для запаркованных вызовов
• Увеличено количество парковочных слотов с 10 до 50
• Возможность фильтрования (игнорирования) голосовых сообщений, длительность которых менее определенного количества миллисекунд. В настоящий момент за это отвечает Custom Parameter (MINVOICEMAILDURATION)
• Возможность отключения Voicemail PIN Authentication (доступа в системное меню с аутентификацией по PIN коду). Это часто используется для модуля отельной интеграции Hotel Module
• Возможность установки различных голосовых приветствий для различных повторяющихся событий и праздников. Например, новогоднее поздравление может проигрываться абонентам каждый год в преддверии Нового года
• Права на доступ к 3CX Management Console и к 3CX Wallboard теперь можно делегировать любому внутреннему номеру (Extension). Эта возможность давно запрашивалась администраторами 3CX Phone System
• Парковка вызова и снятие с парковки теперь регулируются правами пользователя, устанавливаемыми в 3CX Management Console
• Возможность скрытия статистики очередей или информации о Caller ID для групп пользователей опцией в 3CX Management Console
• Новый раздел в 3CX Management Console – 3CX MyPhone Clients. Здесь отображаются все подключенные клиенты MyPhone, их IP адреса, время регистрации, локальная или браузерная инсталляция, и требуется ли обновление для 3CX Phone Desktop Components
• Возможность переименования профилей присутствия Custom1 и Custom2, которые теперь называются Available 2 и Out of office 2. Вы можете переименовать профиль, скажем, в “Обеденный перерыв”. Этот профиль, вернее статус пользователя “Обеденный перерыв”, будет виден всем пользователям в приложении MyPhone после повторного входа в систему
• Улучшена сигнализация ISDN и подстановка caller name
• Если неизвестный номер пытается позвонить через IVR, этот вызов будет принудительно направлен на указанный внутренний номер
• Поддержка браузера Google Chrome

Новые возможности очередей и колцентра 3CX (3CX Call Center Module)

• Приоритетные очереди (Priority Queues) – вызов, поступивший на приоритетную очередь, получает приоритет перед другими вызовами
• Возможность указания максимального количества абонентов в очереди вызовов
• “Время для записей” (wrap-up time) для каждого внутреннего номера
• Внешние агенты очереди (External queue agent) – возможность указания внешних номеров, в том числе мобильных, как агентов очереди. Это используется для мобильных сотрудников колцентра.
• Предоставление звонящему абоненту возможности отказаться от записи разговора. По умолчанию это опция “Нажмите 3” в голосовом меню
• Возможность ежедневного или еженедельного сброса статистики очередей

Новые возможности 3CX MyPhone

• Новая цветовая гамма 3CX MyPhone
• Улучшения в сервисе конференций – статистика конференции в режиме реального времени и уведомления о неуспешных конференц – вызовах
• Планирование конференций – 3CX рассылает уведомления о предстоящих конференциях по e-mail в формате .ics. При получении такого уведомления оно автоматически добавляется в календарь планировщика (как правило, это e-mail клиент, например Microsoft Outlook)
• Возможность прослушивания и удаления записанных разговоров. Это право делегируется пользователю в 3CX Management Console
• Подсказки по элементам интерфейса MyPhone при наведении на них курсора
• Возможность перевода вызова на голосовой ящик другого пользователя
• Возможность указания дополнительной информации в статусе пользователя. Например, в статусе Out of office можно указать В командировке или Буду с понедельника.
• Индикатор чата – показывает, готов или не готов данный пользователь использовать чат
• Уведомление о наборе – показывает вам, что данный пользователь вводит сообщение
• Выбор звука при поступлении нового сообщения чата
• Сохраняемые размер и положение групп внутренних номеров в MyPhone
• Карточка контакта в Microsoft Outlook может быть открыта во время вызова (когда телефон звонит), либо после ответа (когда снимается трубка)
• Возможность парковки вызовов из 3CX MyPhone в 3CX Shared Parking Places (парковочные слоты). Эта опция настраивается в разделе Settings в MyPhone
• Передача информации о присутствии (статусах) пользователя между системами 3CX Phone System. Эта опция доступна только в лицензиях Professional и Enterprise
• Автоматическое переподключение и вход в систему при обрыве связи между MyPhone и 3CX, или при перезапуске сервисов 3CX
• Автоматическое подключение 3CX MyPhone из внутренней сети (LAN) и из внешней сети (WAN). Для этого внешний IP адрес вашей сети (WAN адрес) должен быть указан 3CX Management Console и порт 5000 TCP должен быть “проброшен” на брандмауэре

Новые возможности в колцентре 3CX - 3CX Call Center Module

• Обработка упущенных вызовов в очереди – они могут быть отмечены как обработанные, необработанные и обрабатываемые в данный момент
• Если абонент ожидает в очереди более установленного времени SLA, то есть, происходит нарушение качества предоставления сервиса, 3CX MyPhone отображает уведомление и издает звуковой сигнал для привлечения внимания агентов

3CX Web Reports – Web отчеты 3CX

• Web reports – это новое web приложение для создания отчетов об использовании станции. Оно доступно по адресу http://3CXIPADDRESS:5000/reports
• Доступ к приложению Web reports может получить любой внутренний номер (Extension) обладающий соответствующими правами. Для этого пользователь должен ввести свой внутренний номер и PIN.
• Фильтрация (выборка) вызовов по billing code
• Добавлены 2 новых отчета – отчеты по типу вызова (городские, международные, мобильные и т.п.) и отчеты по исходящим вызовам для группы внутренних номеров (например, отдела компании). Эти отчеты доступны только в лицензиях Professional и Enterprise
• Устранены ошибки в статистике вызовов, отражающей общее время и процентное соотношение вызовов. Также добавлена информация о переведенных вызовах и вызовах из очереди

Ограничения BETA версии

• Пропущенные группой вызовы не создают уведомлений в MyPhone и на e-mail
• Звонок от абонента А к Б, переведенный на абонента С и отключенный до того, как С ответил – не приводит к отображению пропущенного вызова на телефоне абонента С
• Вызов выполненный с 3CX MyPhone отображается как отвеченный, даже если он не был отвечен другой стороной на самом деле
• При доступе к 3CX Management Console через браузер Google Chrome неактивны элементы интерфейса Edit Templates и Phone Provisioning
• Если 3CX устанавливается на компьютере, на котором установлен Microsoft Visual Studio 2010, 3CX MyPhone работать не будет
• 3CX Web Reports – если входящий вызов приходит на Extension на котором установлен статус Отсутствует и включена переадресация на внешний номер – статистика корректно отобразит входящий и исходящий звонки, но стоимость 0 по исходящему направлению
• Не работают входящие факсы от оператора Broadvox. Проблема изучается Broadvox

Установка 3CX Phone System v.11 Beta

Поскольку v. 11 является новой версией, необходима полная переустановка 3CX Phone System.

• Выполните резервное копирование 3CX Phone System v.10 с помощью 3CX Backup and Restore tool (Start > All Programs > 3CX Phone System > Backup and restore Tool). Время резервного копирования может отличаться в зависимости от выбранных опций резервного копирования
• Удалите установленную версию 3CX Phone System v.10
• Загрузите 3CX Phone System v.11 и в процессе установки выберите сделанную в предыдущем шаге резервную копию

Загрузки

• Загрузить 3CX Phone System v. 11 Beta
• Руководство администратора на английском языке
• Руководство пользователя на английском языке
• Форум обсуждения

Тестовый ключ 3CX Phone System v. 11

4QGK-ZGJI-GKC4-COPX

С удовольствием представляем новую версию 3CXPhone для iPhone 1.1.5 и новый 3CX VoIP Tunnel для Apple iOS!

Новая версия 3CXPhone for iPhone позволит вам подключаться к корпоративной IP АТС 3CX Phone System с использованием фирменной технологии 3CX VoIP Tunnel. 3CX VoIP Tunnel позволяет с легкостью обходить ограничения, налагаемые на VoIP различным сетевым оборудованием  - NAT роутерами, шлюзами, брандмауэрами и т.п. Кроме того, технология 3CX VoIP Tunnel делает вашу VoIP инфраструктуру существенно безопаснее.

3CXPhone for iPhone v. 1.1.5 доступен для загрузки в Apple Appstore отсюда. 3CX VoIP Tunnel доступен для загрузки отсюда. Мы просим вас поддержать эти приложения, оставив положительный отзыв.

Рассмотрим изменения и улучшения в новой версии 3CXPhone for iPhone v.1.1.5

Добавлено

• Поддержка 3CX Tunnel – для работы этой технологии установите отдельное приложение 3CX Tunnel for iPhone
• HD кодек G.722
• Поддержка Bluetooth гарнитур
• Поддержка MWI (Message Waiting Indicator – индикатор голосовой почты), нажав на который вы можете прослушать оставленные для вас сообщения
• Показ длительности разговора по завершении этого разговора
• Набор номера через сеть GSM из истории вызовов
• Алфавитно-цифровые кнопки для совершения прямых SIP вызовов (Direct SIP)
• Возможность конвертирование символа + в любую настраиваемую последовательность символов
• Кнопка для быстрого переключения профилей In Office - В офисе, Out of Office (Tunnel) – Вне офиса (через туннель), SIP Account – SIP аккаунт (расширенные настройки)
• Новый профиль SIP Account для опытных пользователей
• Нажатие (и удержание) на имени профиля позволяет либо его отредактировать, либо на него переключиться
• Показ SIP сообщений на экране телефона для удобства отладки (например, выдаются сообщения 503 Service Unavailable и т.п.)
• Возможность включения и отключения динамика во время вызова
• Поддержка пейджинга
• Ответ на звонок проведением пальца по экрану

Улучшено

• Общее быстродействие телефона и реакция графического интерфейса на действия пользователя

Исправлено

• Handling of proximity sensor when phone is not in a call
• Swipe will not cause key to be lit constantly
• Touchtones are played during call (DTMF) and improved speed response
• If a VoIP Call is interrupted by a GSM call or by media playing, the call will resume correctly afterwards
• The phone book prefix will not be added for numbers that are below 5 digits.
• Removed extra re-registration requests
• Bug in domain addresses that contain ‘-’
• Bug in routing of audio during active call. Now the audio is routed correctly and if a new default playback audio device becomes active, the audio will be routed to this device on the fly

Полезные ссылки

• Настройка 3CXPhone for iPhone с использованием технологии 3CX VoIP Tunnel
• Автоматическая настройка 3CXPhone for iPhone с сервера 3CX Phone System
• Справка по 3CXPhone for iPhone
• Интерактивная справка по 3CXPhone for iPhone

Поддержка пользователей

• Форум поддержки 3CXPhone for iPhone
• Страница 3CX в сети Facebook

3CX Phone System фиксирует ряд системных событий и помещает записи о них в Windows Event Log и 3CX Server Event Log, просмотреть который можно в консоли управления 3CX. Эти события используются совместно с событиями 3CX Server Activity Log (события SIP протокола) для решения различных проблем в работе телефонной системы.

Список событий 3CX Server Event Log 

Читать далее.