1. Поддержка оказывается бесплатно всем клиентам 3CX Украина, купившим любую коммерческую лицензию 3CX. Остальным пользователям коммерческой лицензии предоставляется негарантированная поддержка, то есть, по возможности, либо по договоренности, на платной основе. Подрузамевается, что клиента должен консультировать партнер, который продал ему лицензию. Бесплатная поддержка касается исключительно вопросов работы системы 3CX и не касается работы VoIP оборудования.
2. Поддержка оказывается бесплатно всем клиентам 3CX Украина, купившим любое VoIP оборудование. Остальным пользователям официально поддерживаемого 3CX VoIP оборудования предоставляется негарантированная поддержка, то есть по возможности, либо по договоренности, на платной основе. Бесплатная поддержка касается исключительно вопросов работы VoIP оборудования и не касается работы системы 3CX.
3. Поддержка пробной и бесплатной версии заключается в описании общих задач, которые позволяет решить 3CX, помощи в начальном конфигурировании системы в разумных пределах, и в общих рекомендациях по подключению официально поддерживаемого оборудования, либо оборудования, купленного у нас. Отдается предпочтение поддержке через форум.
4. Полная бесплатная поддержка, включающая выезд специалиста и удаленное сопровождение, возможна только в случае заказа всей VoIP системы у нас. Заказ должен включать любую коммерческую лицензию и все VoIP оборудование. Выезд специалиста в другой город возможен в случае оплаты компанией-заказчиком дорожных и командировочных расходов, по договоренности.
5. Отказ от поддержки возможен в следующих случаях:
   1. Подключение приобретенного не в 3CX Украина неподдерживаемого и поддерживаемого оборудования к бесплатной версии - рекомендуется обращение к  поставщику оборудования
   2. Подключение приобретенного не в 3CX Украина неподдерживаемого и поддерживаемого оборудования к коммерческой версии - рекомендуется обращение к  поставщику оборудования, поскольку с поддерживаемым оборудованием могут быть неизвестные нам аппаратные проблемы, либо ошибки в прошивке. Однако, мы стараемся помочь в силу наших возможностей. Иногда необходимо предоставление удаленного доступа нашим специалистам. 
   3. Проблемы и расширение функционала бесплатной версии - вначале рекомендуется приобретение коммерческой версии.

Правила могут быть изменены без предварительного уведомления.