Что стоит за мудреным термином «Унифицированные коммуникации»? Послушайте, что по этому поводу думают некоторые «продвинутые» товарищи.

Две индустрии, IT и телекоммуникации, решая сходные проблемы – принципиально отличаются друг от друга подходом к вопросу. Айтишники и связисты говорят на совершенно разных языках. На общих технических совещаниях создается впечатление, что люди, решая одну и ту же проблему, – совершенно не понимают друг друга.

Даже для нас, ITкомпании, администрирование нашей собственной телефонной системы оказалось «не по зубам». Мы с умным видом подходили к нашей мини АТС и рассуждали об ее безотказной работе. Мы были уверены, что сможем разобраться с ней в случае чего – и ошиблись. «Черный ящик» в серверной забарахлил.

Это была NortelNorstarMeridian– станция высшего класса. Мы связались с представительством Nortelи вызвали специалиста. Он приехал (не быстро) и пошел в серверную с одним из наших специалистов. Затем началась труднопереводимая игра терминов Nortel – понять что-либо было очень сложно. Поколдовав некоторое время над станцией, используя специальный диагностический модуль (!) – он вернул ее в рабочее состояние. Никто так и не понял, что же он сделал… И он ушел. До следующей поломки...

С появлением программных АТС, таких как 3CX, пропасть между ITи системами связи исчезла. Вы можете заказать и компьютерную и телефонную систему из одних рук и обслуживать ее в одном месте – унифицированными методами.

Внедрение VoIPсистем побуждает айтишников разбираться в телефонной связи, а связистов – в ITсистемах и унифицировать свои знания и умения. VoIPтехнологии и SIPпротокол унифицируют, объединяют, эти разные отрасли в один могучий кулак.

Популярность VoIPсистем также связана с очевидным желанием компаний унифицировать свою информационную инфраструктуру, связав воедино телефонию и бизнес – приложения (1С, CRM). Это нужно для повышения общей эффективности бизнеса, особенно сейчас. В настоящее время в большинстве компаний голосовая информационная среда и среда бизнес – приложений никак не интегрированы, а 3CXизящно решает эту проблему!

Короче говоря, отказались мы от Nortelв пользу 3CX... И еще ни разу не пожалели об этом.