Установка демо конфигурации 1С:Предприятие 8.1

1. Запустите файл установки конфигурации setup.exe

2. Укажите папку, в которую должны быть установлены шаблоны конфигурации и нажмите Готово.

3. Запустите 1С:Предприятие и нажмите кнопку Добавить.

4. Выберите Создание новой информационной базы и нажмите Далее.

5. Выберите Создание информационной базы из шаблона. База 3CX to 1C Demo – пустая база, а 3CX to 1C Demo (демо) – демонстрационная с введенными данными. Рекомендуем начать с последней.

6. Укажите название базы и интерфейсе 1С:Предприятие.

7. Укажите рабочий каталог базы и нажмите Готово.

8. Войдите в созданную базу под любым пользователем.

Описание интерфейса и возможностей демо конфигурации

Демо конфигурация содержит комментарии в коде, которые могут быть очень полезны разработчикам!

Открыть настройки.

Длина внутреннего номера – количество цифр внутреннего номера абонента 3CX Phone System.

Количество цифр справа для сравнения номера – входящий номер (номер звонящего клиента) сравнивается с номером, имеющимся в базе 1С, начиная с конца номера. Чем большее количество цифр с конца номера совпадет, тем точнее будет определен звонящий абонент.

Показывать события 3CX (для отладки) – показ событий компоненты интеграции 3CX в нижней части экрана. Используется для отладки.

Контрагенты.

Здесь вы можете открыть список существующих контрагентов (клиентов) вашей компании. Кнопка Открыть звонки открывает историю вызовов, связанных с этим контрагентом.

Вы можете позвонить контрагенту, нажав кнопку Вызвать. Вызов будет осуществлен средствами 3CX Phone System через Модуль интеграции 1С 3CX. Обратите внимание, что IP телефон внутреннего абонента, выполняющего вызов, должен быть зарегистрирован на 3CX Phone System. В противном случае появится сообщение об ошибке.

В контрольном окне вызова, для удобства общения с клиентом,  будет видна история нескольких последних звонков контрагенту с примечаниями, а также кнопки управления вызовом.

Сотрудники.

Здесь можно просмотреть список сотрудников (агентов, в терминологии call – центра) вашей компании. Каждому сотруднику следует присвоить внутренний номер, такой же, как его номер Extension в 3СX Phone System. Если IP телефон сотрудника поддерживает т.н. прямой вызов (Интерком), установите соответствующую галочку. Тогда ваш настольный телефон сам перейдет в режим громкой связи и начнет дозвон.

Все предлагаемые нами телефоны (кроме аппаратов D-Link, которые не тестировались) поддерживают режим прямого вызова. Если вы используете автонастройку телефона в 3CX Phone System, он будет настроен для этого режима автоматически. Если вы используете другой IP телефон, поищите в нем опцию Enable Auto Answer by Call Info или что-то похожее. Она должна быть включена!

Журнал звонков.

Здесь виден журнал всех вызовов, обработанных Модулем интеграции 1С 3CX и подробной информацией о каждом вызове.

Ввести контрагента

В этом разделе вы можете добавить нового клиента, указав название компании, его имя и номер телефона.

При входящем вызове, если нужное количество цифр полученного от Модуля интеграции номера телефона совпадут с номером контрагента, 1С автоматически откроет карточку введенного контрагента.

В карточке, для удобства общения с клиентом,  будет видна история нескольких последних звонков контрагенту с примечаниями, а также кнопки управления вызовом.

В процессе разговора можно перевести вызов на другого сотрудника с помощью встроенного в конфигурацию номеронабирателя. При завершении разговора появится служебное окно, в котором можно ввести дополнительную информацию о разговоре с клиентом.

Поскольку компонента реализует программный перевод (и другую обработку) вызова непосредственно из 1С, разработчик конфигурации может реализовать различные сценарии обработки входящего звонка. Наиболее характерный пример – переадресация звонящего клиента закрепленному за ним менеджеру в базе 1С:Предприятие.