Дорогие друзья!

Начинается новый бизнес – сезон, и в преддверии его я решил создать своеобразный FAQ по самым частым и каверзным вопросам, которые вы задаете нам по системе 3CX. В дальнейшем список вопросов будет дополняться новыми. Надеюсь, что этот FAQ поможет вам лучше узнать о достоинствах 3CX Phone System и принять взвешенное и обоснованное решение.

Вопрос: Почему вы не выпускаете аппаратное решение, в котором уже 3CX предустановлена на компьютер или встроена в “коробку”?

Ответ: У каждого заказчика могут быть свои требования к системе. У кого-то компьютер уже есть. Кому-то мощности предлагаемого нами компьютера может быть недостаточно. Третий не хочет тратиться на предустановленную Windows, так как у него уже есть корпоративные лицензии. А четвертый просто хочет виртуализовать 3СX на своем сервере. Таким образом, нелепо предлагать некое усредненное аппаратное решение, а затем еще и доставлять его заказчику. Гораздо логичнее оставить выбор аппаратной платформы на усмотрение заказчика, предоставив ему исчерпывающие рекомендации.

Вопрос: Поддерживает ли 3CX аналоговые PCI платы IP телефонии, вроде плат Digium?

Ответ: 3CX умышленно отказалась от поддержки таких плат. Дело в том, что у данных плат есть ряд принципиальных недостатков. Во-первых, все функции обработки голоса и эхоподавления ложатся на центральный процессор компьютера. Таким образом, требуется либо неоправданно мощный компьютер, либо дорогие платы с эхоподавлением. Но если сравнить стоимость плат Digium с эхоподавлением (1TDM808EF Card – 924$ в Америке) и аналогичных внешних шлюзов Grandstream (GXP4108 – 387$ с НДС у нас на складе) то получаем разницу в цене в пользу шлюзов в 3-4 раза! Во-вторых, шлюз более гибкое и универсальное решение, которое может быть размещено в любом месте, а не только в корпусе АТС. В-третьих, приобретая шлюз, вы защищаете ваши инвестиции, т.к. шлюз может работать с любой IP АТС, а плата – только с Asterisk. И, в четвертых, размещение платы в корпусе компьютера снижает общую отказоустойчивость и живучесть системы. Например, если “выгорает” материнка, может пострадать и PCI карта. Или, если PCI карта почему-то выходит из строя, требуется выключать компьютер, чтобы ее заменить. В случае шлюза – ничего выключать не нужно, т.к. это отдельное независимое устройство.

Вопрос: Поддерживает ли 3CX цифровые PCI платы IP телефонии, вроде плат Digium?

Ответ: Да, использование определенных PRI E1 карт с 3CX экономически и технически оправдано. 3CX использует т.н. платы – шлюзы Beronet, которые могут быть установлены как внутри корпуса компьютера, так и снаружи. При этом плата является независимым автономным устройством и никак не влияет на производительность системы. Подробнее.

Вопрос: 3CX работает только под Windows? Разве можно ставить телефонную систему под ненадежной Windows?

Ответ: Ненадежность Windows, особенно Windows 7 и особенно на ПК, собранном из качественных комплектующих, – просто миф. Правильно установленная лицензионная Windows Starter (стоимость 50$) с бесплатным антивирусом Microsoft Security Essentials является весьма надежной платформой. 3CX использует Windows, поскольку в данный момент, по нашему мнению, на рынке не существует более удобной среды разработки и более развитых интерфейсов программирования, чем для ОС Windows. Это позволяет добавлять новые функции в 3CX гораздо быстрее конкурентов. Пример тому – недавно выпущенное Silverlight приложение 3CX Myphone. Кроме того, использование Windows в качестве платформы несет ряд других преимуществ:

• На одном компьютере с 3CX Phone System могут работать другие Windows приложения
• Windows не требует высокой квалификации для обслуживания, таким образом установить и настроить 3CX может сам владелец бизнеса, не прибегая к услугам высокооплачиваемого специалиста
• Значительно упрощается интеграция 3CX с другими бизнес-приложениями под Windows, как то различные CRM системы и дополнительные телефонные сервисы.

Вопрос: 3CX не гибкая система. Почему я не могу создать сложный сценарий обработки вызова, как в других системах?

Ответ: Для 3CX существует графическая среда разработки сценариев обработки вызовов любой сложности 3CX Voice Application Designer. В отличии от других систем, 3CX VAD генерирует стандартный VoXML скрипт, который затем программист может доработать вручную.

Вопрос: 3CX – это АТС. А нам нужен Call Center, нам нужны “навороты”!

Ответ: Начиная с 10 версии 3CX Phone System предлагает отлично работающий модуль Call Center, решающий 90% вопросов среднего колцентра. Остальные 10% являются довольно редко востребованными и могут быть реализованы с помощью 3CX VAD.

Вопрос: Почему вы предлагаете “такие крутые” телефоны? Мы вот хотим купить китайский Noname, разве он не будет работать с 3CX?

Ответ: Китайский Noname будет работает с 3CX ровно настолько, насколько он поддерживает стандарт SIP. Дело совсем в другом. Предлагаемые нами телефоны прошли встречное тестирование с системой 3CX и 3CX реализовала для них поддержку автоматической настройки.

• Встречное тестирование позволяет гарантировать заказчику правильную работу всех функций телефона совместно с 3CX Phone System
• Поддержка автоматической настройки (autoprovisioning) позволяет удаленно централизованно выдавать все необходимые настройки на поддерживаемые телефоны, непосредственно из интерфейса управления 3CX. Это очень похоже на конфигурирование стека TCP IP с помощью сервера DHCP. Такая возможность в десятки раз ускоряет развертывание большой инсталляции IP телефонов и защищает администратора от ошибок. Также, удаленная настройка позволяет управлять всеми телефонами в филиалах с одного рабочего места администратора.

Вопрос: Сильно ли 3CX нагружает компьютер?

Ответ: Нет, совсем не сильно. Система спроектирована так, чтобы пропускать голосовые потоки непосредственно между конечными точками (телефонами, шлюзами и т.п.). Таким образом, на сервер 3CX ложатся только функции коммутации вызова, т.е. обработки SIP запросов. Дополнительная нагрузка на сервер может возникнуть при записи разговоров или при создании конференций (что происходит, в общем, нечасто).

Вопрос: Имеет ли система API? Может ли она быть интегрирована с нашей корпоративной информационной системой?

Ответ: Да, 3CX имеет очень развитый API, причем соответствующий стандартам. Пример его использования – наша компонента интеграции 3CX с 1С: Предприятие. Также 3CX поддерживает стандартный интерфейс TAPI. Разработчик или системный администратор может выбрать наиболее удобный способ интеграции.

• 3CX CRM API
• 3CX HTTP API 
• 3CX Command Line API
• 3CX Call Control API